Năm 2025 đã chứng kiến xu hướng ứng dụng AI vào CRM mang lại những cải tiến đáng kể trong việc quản lý khách hàng. Việc bắt kịp xu hướng mới này không chỉ giúp doanh nghiệp của bạn đi trước đối thủ mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong thị trường ngày càng khốc liệt.
Trong bài viết này, hãy cùng Aegona khám phá xu hướng ứng dụng AI vào CRM này và cách nó có thể giúp doanh nghiệp của bạn tiết kiệm thời gian và nhân lực như thế nào.
1. Lợi ích của CRM trong việc tối ưu hóa năng suất bán hàng
Nếu bạn là một chuyên gia bán hàng, bạn sẽ hiểu rằng việc quản lý và duy trì kết nối với khách hàng là vô cùng quan trọng. Mà để quản lý và “nhớ” được hàng trăm nghìn khách hàng, thì phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) chính là một trong những công cụ không thể thiếu cho các doanh nghiệp hiện nay.
Theo một báo cáo của HubSpot, 43% Sale Manager tin rằng CRM là công cụ quan trọng nhất để tăng năng suất. Điều này không có gì ngạc nhiên khi CRM giúp bạn theo dõi mọi tương tác với khách hàng, từ lần đầu tiên tiếp xúc đến khi chốt đơn. Nhưng bạn có biết rằng khi tích hợp AI vào CRM có thể đưa hiệu suất của bạn lên một tầm cao mới?
>> Xem thêm: Lợi Ích Khi Sử Dụng Phần Mềm Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng – AEGONA
2. Ứng dụng AI vào CRM – giải pháp nâng cao năng suất bán hàng
Với việc ứng dụng AI vào CRM không chỉ giúp bạn tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại, mà còn cung cấp những tầng thông tin sâu hơn mà bạn có thể chưa từng nghĩ tới.
Tại sao lại có quan điểm này?
Vì trước khi áp dụng AI, việc quản lý khách hàng thường dựa vào cảm tính và kinh nghiệm cá nhân. Điều này dẫn đến việc bỏ sót nhiều cơ hội bán hàng, và việc tương tác với khách hàng cũng không được tối ưu. Tuy nhiên, sau khi áp dụng AI vào CRM, mọi thứ đã thay đổi.
Ví dụ với các giải pháp AI tích hợp vào CRM, doanh nghiệp bạn có thể:
- Xác định thời điểm tốt nhất để liên hệ: AI phân tích dữ liệu từ nhiều điểm tiếp xúc của khách hàng, giúp bạn biết được thời điểm nào là tối ưu nhất để tiếp cận họ, từ đó tăng khả năng tương tác thành công.
- Nhận diện sở thích và quan tâm của khách hàng: AI cung cấp cái nhìn sâu sắc về sở thích và nhu cầu của khách hàng thông qua việc phân tích hành vi mua sắm và tương tác. Điều này giúp bạn cá nhân hóa các chiến dịch marketing và tăng cường khả năng chuyển đổi.
- Dự đoán hành vi khách hàng: AI dựa trên phân tích để tiên đoán hành vi tương lai của khách hàng, giúp bạn điều chỉnh các chiến lược bán hàng và marketing một cách chính xác hơn.
- Tăng cường quy trình bán hàng: AI giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng bằng cách tự động hóa việc phân loại (lead nóng, lạnh) và chấm điểm khách hàng tiềm năng, từ đó tập trung vào những khách hàng có khả năng chuyển đổi cao nhất.
- Cải thiện dịch vụ khách hàng: Các công cụ AI như chatbot có thể cung cấp hỗ trợ 24/7, đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng và cải thiện trải nghiệm dịch vụ một cách đáng kể.
- Tối ưu hóa chiến lược marketing: AI cho phép phân khúc khách hàng dựa trên dữ liệu thời gian thực, tạo ra các chiến dịch marketing nhắm đúng đối tượng và dự đoán hiệu quả của các chiến lược khác nhau.
3. Thách thức và giải pháp khi triển khai AI trong CRM
Mặc dù AI mang lại nhiều lợi ích, nhưng việc triển khai không phải lúc nào cũng dễ dàng. Một trong những thách thức lớn nhất là khả năng thích ứng của nhân viên. Nhiều nhân viên có thể cảm thấy lo lắng về việc AI sẽ thay thế công việc của họ. Để khắc phục, doanh nghiệp cần tổ chức các chương trình đào tạo, giúp nhân viên hiểu rõ hơn về vai trò hỗ trợ của AI, và làm thế nào để họ có thể làm việc cùng AI hiệu quả hơn.
Một thách thức khác là chi phí đầu tư ban đầu. Tuy nhiên, bạn không cần lo lắng quá nhiều, vì lợi ích dài hạn mà AI mang lại sẽ vượt xa chi phí này. Doanh nghiệp có thể bắt đầu từ những bước nhỏ, như áp dụng AI vào một vài quy trình cụ thể trước như: Chatbot chăm sóc khách hàng, dự đoán doanh thu và tối ưu hóa giá cả, tiếp thị cá nhân hóa, tự động nhập dữ liệu,… Nếu mọi thứ hoạt động tốt thì mới triển khai toàn diện.
>> Xem thêm: Cẩm Nang Triển Khai Phần Mềm CRM Và Lưu ý Quan Trọng – AEGONA
4. Dự đoán về xu hướng ứng dụng AI vào CRM trong năm 2025
Trong khi AI đã mang lại nhiều lợi ích cho CRM, thì tương lai của nó còn hứa hẹn nhiều tiềm năng hơn. Với sự phát triển của các công nghệ mới như machine learning (học máy) và deep learning (học sâu), hy vọng rằng CRM hỗ trợ AI có thể tự động điều chỉnh các chiến lược bán hàng dựa trên hành vi khách hàng theo thời gian thực, mang lại trải nghiệm cá nhân hóa tốt hơn bao giờ hết.
5. Lời kết
Năm 2025 đã chứng kiến sự bùng nổ của AI trong các giải pháp CRM, mang lại những cơ hội mới và cải tiến đáng kể trong hành trình ứng dụng công nghệ vào quá trình quản lý khách hàng. Dù có những thách thức trong quá trình triển khai, lợi ích dài hạn mà AI mang lại sẽ vượt xa những khó khăn ban đầu. Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm giải pháp CRM ứng dụng AI, hãy để Aegona đồng hành cùng bạn.
Aegona – Công ty cung cấp dịch vụ phát triển phần mềm CRM cho Doanh nghiệp
Công ty Phát Triển Phần Mềm AEGONA
- Fanpage: Công ty phần mềm Aegona
- Email: contact@aegona.com
- Điện thoại: Office: (+84) 28 7109 2939. Hotline: (+84) 91 451 8869 | (+84) 83 940 5469
- WhatsApp: (+84) 91 451 8869
- Website: www.aegona.com, www.aegona.vn
- Địa chỉ: Công ty phần mềm Aegona, Tòa nhà QTSC9, Công viên phần mềm Quang Trung, phường Tân Chánh Hiệp, quận 12.
