Mô tả chung:
Đóng vai trò tư vấn giải pháp và quản lý mối quan hệ khách hàng, bạn sẽ tiếp nhận khách hàng từ bộ phận Marketing, phân tích yêu cầu, phối hợp với đội ngũ kỹ thuật để xây dựng hồ sơ đề xuất (Proposal) và báo giá, đồng thời theo sát quá trình triển khai nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Nhiệm vụ chính
1. Tiếp nhận & phân tích yêu cầu khách hàng
- Làm việc trực tiếp với khách hàng để tìm hiểu nhu cầu, phân tích yêu cầu dự án và mục tiêu dự án.
- Xác định phạm vi, chức năng, và ưu tiên yêu cầu của phần mềm/dự án.
2. Phối hợp xây dựng Proposal & Báo giá
- Làm việc với Technical Architect, UI/UX Designer để hoàn thiện BRD, WBS và giải pháp kỹ thuật.
- Hoàn thiện proposal bao gồm phạm vi, giải pháp, Effort, Timeline và Input Pricing
- Trình bày đề xuất với khách hàng.
3. Quản lý hợp đồng & triển khai
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để hoàn tất hợp đồng.
- Đồng hành cùng Project Manager trong giai đoạn khởi động và triển khai, theo dõi tiến độ và chất lượng
- Theo dõi mức độ hài lòng, xử lý vấn đề phát sinh, đề xuất cải tiến dịch vụ.
4. Quản lý mối quan hệ khách hàng
- Duy trì liên lạc định kỳ, nắm bắt tình hình sử dụng dịch vụ.
- Đề xuất cải tiến và cơ hội mở rộng hợp tác.
5. Báo cáo & phối hợp nội bộ
- Cập nhật trạng thái khách hàng/dự án cho quản lý.
- Đảm bảo thông tin thông suốt giữa khách hàng và các phòng ban nội bộ.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp chuyên ngành Kinh doanh, CNTT, Kinh tế, hoặc liên quan.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm BA từ 1–5 năm và định hướng phát triển sang mảng tư vấn & quản lý khách hàng.
- Kỹ năng phân tích, giao tiếp, thuyết trình và xử lý tình huống tốt.
- Hiểu biết cơ bản về quy trình phát triển phần mềm; ưu tiên có kiến thức Agile/Scrum.
- Kỹ năng làm việc độc lập và phối hợp liên phòng ban.
Quyền lợi:
- Thu nhập cạnh tranh (Fixed salary + KPI + hoa hồng upsale).
- Được đào tạo chuyên sâu về tư vấn giải pháp phần mềm, kỹ năng đàm phán, công nghệ.
- Môi trường trẻ trung, năng động, tiếp xúc khách hàng quốc tế.
- Lộ trình phát triển rõ ràng lên vị trí Senior Account hoặc BD Manager.
- Chế độ phúc lợi, bảo hiểm xã hội theo quy định của pháp luật lao động.
- Các hoạt động gắn kết như team building, du lịch hàng năm, sự kiện nội bộ, các câu lạc bộ thể thao như cầu lông, bóng đá,…
- Thời gian làm việc: Từ 8:00 sáng – 5:00 chiều, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu.
Thông tin liên lạc:
- Email: tuyendung@aegona.com
- Hotline: 028 7109 2939
