Một yêu cầu bắt buộc đặt ra trong việc quản lý website TMĐT là theo dõi hiệu quả chuyển đổi từ các nguồn traffic, theo doanh thu, sản phẩm bán chạy,… Vì vậy, Google đã xây dựng bộ tiêu chuẩn cần có để theo dõi hiệu quả hoạt động của website thông qua tính năng Thương Mại Điện Tử (GA4 Ecommerce) , và các website bán hàng hiện nay cần phải tích hợp tính năng này để giúp cho việc đánh giá hiệu quả kinh doanh tốt hơn.
Trong bài viết này hãy cùng Aegona khám phá 9 chỉ số quan trọng giúp bạn hình dung được hành trình khách hàng với GA4 Ecommerce, cách dùng các chỉ số này để tối ưu website, ứng dụng di động.
1. Giới thiệu về GA4 ecommerce
Khi nhắc đến công cụ phân tích, GA4 (Google Analytics 4) nổi bật như một người bạn đồng hành không thể thiếu trong eCommerce. Nó không chỉ đơn thuần giúp bạn theo dõi lưu lượng truy cập mà còn cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành trình khách hàng. Hành trình này bao gồm tất cả các bước mà khách hàng trải qua, từ việc tìm kiếm sản phẩm đến khi hoàn tất đơn hàng. Với GA4, bạn sẽ có một bức tranh rõ ràng về cách mà người dùng tương tác với website và ứng dụng của mình.
2. 09 chỉ số quan trọng trong GA4 Ecommerce giúp hiểu hành trình khách hàng
Khi xây dựng website, bạn cần phải thường xuyên theo dõi các chỉ số sau nhằm đảm bảo sự phát triển của web cũng như mức độ phân phối nội dung đến với đúng tệp khách hàng mục tiêu của thương hiệu. Các chỉ số bạn cần theo dõi bao gồm:
- Product Impressions: Chỉ số này cho biết số lượng người đã xem sản phẩm cụ thể. Từ đó, bạn có thể đánh giá mức độ phổ biến của sản phẩm.
- Product Clicks: Đây là số lần người dùng nhấp vào danh sách sản phẩm sau khi xem. Chỉ số này giúp bạn hiểu mức độ quan tâm của người tiêu dùng đối với sản phẩm.
- Product Page Views: Theo dõi số lượng người truy cập vào trang chi tiết sản phẩm (PDP) giúp bạn biết sản phẩm nào thu hút được sự chú ý.
- Add to Cart: Chỉ số này cho biết số lần người dùng thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Đây là một tín hiệu tích cực cho thấy họ có ý định mua hàng.
- Remove From Cart: Theo dõi số lần người dùng xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng để tìm hiểu lý do tại sao họ không hoàn tất giao dịch.
- Promotion Impressions và Promotion Clicks: Hai chỉ số này giúp đánh giá hiệu quả của các chương trình khuyến mãi và các chiến dịch marketing.
- Checkout Page Views: Theo dõi số lần người dùng xem trang thanh toán giúp bạn phát hiện những vấn đề có thể dẫn đến việc bỏ giỏ hàng.
- Purchases Completed: Đây là chỉ số cơ bản nhất, cho biết số lượng giao dịch đã hoàn tất.
- Refunds Processed: Theo dõi số lượng yêu cầu hoàn tiền giúp bạn hiểu về sự hài lòng của khách hàng với sản phẩm và dịch vụ.
Để thiết lập các chỉ số này, bạn có thể tham khảo hướng dẫn từ Google tại đây hoặc liên hệ Aegona để được hỗ trợ dịch vụ setup GA4 vào website bán hàng.
3. Làm thế nào để tối ưu trang web và ứng dụng di động có các chỉ số kém trên GA4 Ecommerce?
Như vậy, GA4 Ecommerce đã giúp bạn mường tượng chi tiết về hành trình của khách hàng từ khi họ bắt đầu tìm kiếm sản phẩm cho đến khi hoàn tất giao dịch. Bên cạnh đó cũng nhận diện các điểm hạn chế trong quy trình mua hàng để đưa ra các đề xuất cải thiện như:
- Kiểm tra tốc độ load trang: Để đảm bảo trải nghiệm người dùng không bị gián đoạn, việc kiểm tra tốc độ trang web là rất cần thiết. Để check tốc độ load của trang web, bạn có thể sử dụng. Google PageSpeed Insights để đánh giá và cải thiện tốc độ tải trang dựa trên các gợi ý được đưa ra.
- Tối ưu giao diện người dùng: Một giao diện thân thiện và dễ sử dụng là yếu tố then chốt. Chẳng hạn, Bạn thực hiện các cuộc khảo sát người dùng để xác định các khu vực trên trang cần cải thiện. Nếu nhiều người dùng phản ánh rằng họ gặp khó khăn khi tìm nút “Thêm vào giỏ hàng”, bạn sẽ cần tối ưu hóa vị trí và kích thước của nút này để khách hàng thao tác dễ hơn.
- Tối ưu trải nghiệm di động: Với sự gia tăng của việc sử dụng thiết bị di động, giao diện trang web cần phải tương thích tốt (responsive) với mọi kích thước màn hình của nhiều thiết bị kết nối mạng.
- Phân tích dữ liệu và thực hiện A/B testing: GA4 cho phép theo dõi các chỉ số như tỷ lệ nhấp chuột (CTR) và tỷ lệ thoát. Chẳng hạn, nếu một mẫu nút “Mua ngay” có CTR thấp, đội ngũ sẽ thử nghiệm với các màu sắc, kích thước, vị trí khác nhau để tìm ra mẫu hiệu quả nhất.
- Các yếu tố cần kiểm tra khác như: Màu sắc, cách tổ chức content, nút kêu gọi hành động, Popup, Form điền thông tin, SEO, …
Tuy nhiên việc tối ưu toàn bộ trang web, ứng dụng điện thoại đòi hỏi sự am hiểu nhất định về kỹ thuật, cũng như kinh nghiệm thực tiễn trong việc triển khai trên các nền tảng khác nhau. Đối với các doanh nghiệp không có đội ngũ IT nội bộ hoặc khi người phụ trách TMĐT chưa có kinh nghiệm kỹ thuật, việc này có thể trở thành một thách thức lớn.
Mặt khác, nhiều Doanh nghiệp sau khi thực hiện các bước tối ưu kể trên nhưng vẫn không đạt được kết quả mong muốn. Lúc này, họ thường tìm đến những đơn vị chuyên nghiệp như Aegona với những yêu cầu hỗ trợ như:
- Redesign thiết kế lại giao diện website bán hàng và ứng dụng di động cũ
- Bảo trì và tối ưu hóa toàn bộ hệ thống, khắc phục các yếu tố kỹ thuật và bug
- Chuyển đổi từ nền tảng công nghệ cũ sang nền tảng mới phù hợp hơn
- Xây dựng thêm tính năng cho sản phẩm số cũ
Liên hệ hotline/ zalo: 0914 518 869 để được tư vấn
4. Tại sao Aegona có thể giúp doanh nghiệp bạn tối ưu trang web, ứng dụng di động?
Aegona tự hào là một trong những công ty outsourcing uy tín phục vụ đa dạng khách hàng trong và ngoài nước. Nhằm đáp ứng những yêu cầu ngày càng cao của thị trường, ngoài những cam kết về chất lượng sản phẩm, tiến độ thực hiện và chi phí không phát sinh (từ phía chúng tôi), Aegona không ngừng đầu tư vào nền tảng công nghệ, xây dựng sản phẩm dựa trên tiêu chí lấy khách hàng làm trung tâm, và nâng cao kỹ năng của đội ngũ thiết kế UI/UX và các kỹ sư phần mềm. Dưới đây là một số công nghệ mà chúng tôi sử dụng:
- Thiết kế Website bán hàng, set up GA4 Ecommerce với các công nghệ: Microsoft .Net MVC, PHP, Python, ReactJS, Angular, Umbraco CMS, Orchard CMS, WordPress, Magento, Laravel, Drupal, Shopify, Wix, Wagtail.
- Phát triển Mobile App: iOS, Android, Windows Mobile. .NET MAUI, Flutter, React Native, Apache Cordova.
- Cloud: PaaS, SaaS with Windows Azure, Amazon Cloud AWS, Google Services, Hadoop and iCloud, …
- Blockchain: Ethereum, Solidity, Smart Contract, Hyperledger, Golang, De-centrolized application (dApps), …
>> Xem thêm: Báo Giá Thiết Kế Website Bán Hàng – Ecommerce Thanh Toán Online
Công ty Phát Triển Phần Mềm AEGONA
- Fanpage: Công ty phần mềm Aegona
- Email: contact@aegona.com
- Điện thoại: Office: (+84) 28 7109 2939. Hotline: (+84) 91 451 8869 | (+84) 83 940 5469
- WhatsApp: (+84) 91 451 8869
- Website: www.aegona.com, www.aegona.vn
- Địa chỉ: Công ty phần mềm Aegona, Tòa nhà QTSC9, Công viên phần mềm Quang Trung, phường Tân Chánh Hiệp, quận 12.
