Trong thời đại chuyển đổi số, các phương thức mua sắm của khách hàng trở nên phong phú và đa dạng hơn bao giờ hết. Điều này dẫn đến việc bán hàng đa kênh trở thành một xu hướng không thể thiếu trong 2025. Tuy nhiên, việc quản lý hoạt động bán hàng trên nhiều kênh khác nhau có thể trở thành “con dao hai lưỡi” nếu doanh nghiệp không sở hữu những công cụ hiệu quả để theo dõi, phân tích và tối ưu hóa data khách hàng từ các nguồn khác nhau. Đứng trước bối cảnh này, phần mềm quản lý khách hàng đa kênh là giải pháp gỡ rối không thể hợp lý hơn.
Vậy phần mềm quản lý khách hàng đa kênh là gì? Tính năng như thế nào? Có lợi ích gì cho các Doanh nghiệp áp dụng mô hình bán hàng đa kênh? Tất cả sẽ được giải đáp trong bài viết sau.
I. Phần mềm quản lý khách hàng đa kênh là gì?
Phần mềm quản lý khách hàng đa kênh là một giải pháp công nghệ tiên tiến, hỗ trợ doanh nghiệp trong việc kiểm soát và phân loại dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau như mạng xã hội (Facebook, Zalo, TikTok), website, và các nền tảng thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Sendo, v.v.), Chiến dịch quảng cáo Online (Google Ads, Facebook Ads, Linkedin Ads, Email Ads,…) Phần mềm này mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:
- Tối ưu hóa quy trình quản lý thông tin khách hàng: Giúp lưu trữ và tổ chức thông tin khách hàng một cách hiệu quả từ nhiều nguồn khác nhau.
- Báo cáo kinh doanh chính xác: Cung cấp các báo cáo tổng quan và chi tiết về doanh số, hiệu suất và các hoạt động bán hàng.
- Đánh giá hiệu suất Marketing và Sales: Hỗ trợ theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị và hoạt động bán hàng.
- Theo dõi hành trình khách hàng: Cung cấp thông tin về hành trình của khách hàng từ khi họ tìm hiểu sản phẩm cho đến khi mua hàng.
II. Tính năng cốt lõi của phần mềm quản lý khách hàng đa kênh
1. Quản lý và phân khúc khách hàng:
- Cơ sở dữ liệu khách hàng: Cho phép doanh nghiệp xây dựng và quản lý một cơ sở dữ liệu khách hàng đa dạng với các thông tin như tên, tuổi, công ty, số điện thoại và nhiều thông tin khác theo yêu cầu.
- Phân khúc khách hàng: Người dùng có thể tạo các thẻ (tag) để phân loại khách hàng theo nhiều tiêu chí khác nhau, giúp dễ dàng tìm kiếm và lọc thông tin cần thiết.
- Tính chính xác và thống nhất: Cơ sở dữ liệu được sử dụng chung trong toàn bộ hệ thống, giảm thiểu sai sót và nâng cao tính chính xác trong các nghiệp vụ liên quan đến khách hàng.
2. Quản lý cơ hội:
- Giao diện Kanban: Giúp nhân viên kinh doanh dễ dàng theo dõi và quản lý các cơ hội bán hàng quan trọng mà không mất thời gian sắp xếp thông tin.
- Theo dõi tương tác: Ghi lại tất cả các tương tác với khách hàng như email, cuộc gọi, báo giá, giúp nhân viên dễ dàng truy cập và quản lý thông tin.
- Cảnh báo tự động: Hệ thống gửi thông báo tự động qua email cho nhân viên về tình hình của các cơ hội bán hàng.
- Chuyển đổi cơ hội thành báo giá: Chỉ với một cú nhấp chuột, nhân viên có thể chuyển một cơ hội thành báo giá, giúp tiết kiệm thời gian và công sức.
- Quản lý đội ngũ Sales: Cho phép phân chia đội ngũ bán hàng, thống kê doanh số và ghi nhận thông tin khách hàng theo thời gian thực.
3. Dịch vụ sau bán hàng:
- Quản lý khiếu nại: Hỗ trợ xử lý khiếu nại của khách hàng, cho phép nhân viên kinh doanh tạo khiếu nại / hoặc hệ thống tự động tạo khiếu nại nếu khách hàng gửi yêu cầu đến địa chỉ email mặc định.
- Quy trình xử lý khiếu nại: Quản lý và tùy biến các giai đoạn xử lý như tiếp nhận, đang xử lý, đã xử lý, từ chối, giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Tính năng tự động hóa: Cấu hình tự động gửi thông báo qua email cho nhân sự được giao giải quyết khiếu nại hoặc tự động chuyển trạng thái khiếu nại theo thời gian.
4. Quản lý yêu cầu hỗ trợ:
- Ghi nhận yêu cầu hỗ trợ: Cho phép nhân viên tạo yêu cầu hỗ trợ cho khách hàng hoặc hệ thống tự động tạo khiếu nại nếu khách hàng gửi yêu cầu đến địa chỉ email mặc định.
- Quy trình xử lý yêu cầu: Tùy biến các giai đoạn xử lý như tiếp nhận, đang xử lý, đã xử lý, giúp cải thiện dịch vụ khách hàng.
- Tính năng tự động hóa: Cấu hình các hành động tự động như gửi thông báo qua email hoặc tự động chuyển trạng thái yêu cầu.
5. Phân tích & Báo cáo:
- Phân tích tiềm năng: Giúp doanh nghiệp phân tích hiệu quả theo từng chiến dịch marketing, theo nhân viên bán hàng, kênh bán hàng, và khu vực khách hàng.
- Phân tích cơ hội: Theo dõi và đánh giá cơ hội bán hàng theo nhiều yếu tố như giá trị tiềm năng, nguồn gốc dữ liệu, và đội bán hàng.
>> Xem thêm: Cẩm Nang Triển Khai Phần Mềm CRM Và Lưu ý Quan Trọng
III. Aegona – Đối tác tin cậy trong phát triển phần mềm quản lý khách hàng đa kênh
Aegona là công ty chuyên cung cấp giải pháp phần mềm quản lý khách hàng đa kênh theo yêu cầu, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình quản lý và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những công cụ hữu ích, hỗ trợ doanh nghiệp phát triển bền vững trong kỷ nguyên số.
Tại sao nên chọn Aegona?
Việc lựa chọn một nhà cung cấp phần mềm quản lý khách hàng đa kênh là quyết định quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Dưới đây là một số lý do thuyết phục vì sao Aegona là lựa chọn lý tưởng cho doanh nghiệp của bạn:
- Bàn giao toàn bộ source code mà không phát sinh phí hàng tháng:
Khi hợp tác với Aegona, bạn sẽ nhận được toàn bộ mã nguồn phần mềm mà không cần phải trả bất kỳ khoản phí nào hàng tháng. Điều này giúp doanh nghiệp bạn hoàn toàn kiểm soát và sở hữu phần mềm, đồng thời giảm thiểu các chi phí không cần thiết trong tương lai. Bạn có thể tùy chỉnh và phát triển phần mềm theo nhu cầu cụ thể mà không bị hạn chế nào.
- Tùy chỉnh giao diện theo yêu cầu:
Aegona hiểu rằng mỗi doanh nghiệp đều có những đặc thù riêng và cần một giao diện phù hợp với thương hiệu và quy trình làm việc của mình. Chúng tôi cung cấp dịch vụ tùy chỉnh giao diện phần mềm quản lý data theo yêu cầu của khách hàng, giúp nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa hiệu suất làm việc.
- Đảm bảo khả năng tích hợp với các bên thứ ba:
Một trong những yếu tố quan trọng trong quản lý khách hàng đa kênh là khả năng tích hợp liền mạch với các phần mềm và dịch vụ khác. Aegona cam kết cung cấp giải pháp dễ dàng tích hợp với các phần mềm bán hàng, phần mềm quản lý kho, các đơn vị vận chuyển, v.v. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức trong việc quản lý thông tin, đồng thời tăng cường hiệu quả hoạt động.
- Hỗ trợ đào tạo & vận hành:
Aegona không chỉ cung cấp phần mềm mà còn hỗ trợ và tư vấn tận tình trong quá trình triển khai và sử dụng. Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong việc tối ưu hóa quy trình và đảm bảo rằng phần mềm hoạt động hiệu quả nhất.
- Đội ngũ phát triển giàu kinh nghiệm:
Aegona sở hữu đội ngũ phát triển phần mềm giàu kinh nghiệm, với kiến thức chuyên sâu về công nghệ và các xu hướng mới trong ngành. Chúng tôi luôn nỗ lực để cung cấp cho khách hàng những giải pháp công nghệ tiên tiến nhất, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.
- Cam kết bảo mật và bảo trì:
Aegona cam kết bảo vệ dữ liệu của khách hàng và đảm bảo rằng hệ thống luôn hoạt động ổn định. Chúng tôi cung cấp dịch vụ bảo trì và cập nhật định kỳ, giúp phần mềm của bạn luôn ở trong tình trạng tốt nhất và sẵn sàng đáp ứng nhu cầu kinh doanh.
>> Xem thêm: Chuyên thiết kế lập trình phần mềm CRM – HRM – ERP theo yêu cầu Doanh nghiệp
Công ty Phát Triển Phần Mềm AEGONA
- Fanpage: Công ty phần mềm Aegona
- Email: contact@aegona.com
- Điện thoại: Office: (+84) 28 7109 2939. Hotline: (+84) 91 451 8869 | (+84) 83 940 5469
- WhatsApp: (+84) 91 451 8869
- Website: www.aegona.com, www.aegona.vn
- Địa chỉ: Công ty phần mềm Aegona, Tòa nhà QTSC9, Công viên phần mềm Quang Trung, phường Tân Chánh Hiệp, quận 12.
